心理急救操作手冊
一、引言
心理急救（Psychological First Aid, PFA）是一種針對經歷創傷或危機事件後出現心理困擾的個體提供的即時支持方法。其目的是減輕痛苦、促進恢復，並幫助個體重新獲得安全感和控制感。本手冊旨在為心理急救的實施提供基本指導。
二、心理急救的基本原則
- 安全第一：確保受助者處於安全的環境中，避免進一步的傷害。
- 尊重與尊嚴：以尊重和同理心對待受助者，尊重其隱私和選擇。
- 非侵入性：避免強迫受助者談論其不願意提及的內容。
- 實用性：提供切實可行的幫助，滿足受助者的實際需求。
- 希望與支持：傳遞希望，幫助受助者看到未來的可能性。
三、心理急救的核心步驟
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觀察與評估
- 觀察受助者的情緒狀態、行為和身體反應。
- 評估其是否需要緊急醫療或心理干預。
- 判斷是否存在自傷或傷害他人的風險。
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建立聯繫
- 以溫和、友善的態度接近受助者。
- 自我介紹並說明來意，表達願意提供幫助。
- 使用開放式問題引導受助者表達感受，例如：「你現在感覺如何？」或「需要我為你做些什麼？」
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傾聽與共情
- 專注傾聽，不打斷、不評判。
- 通過點頭、眼神接觸等方式表達理解。
- 使用共情語言，例如：「我能理解這對你來說很困難。」
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提供實際支持
- 幫助受助者滿足基本需求，如食物、水、休息等。
- 提供信息，例如危機後的資源或後續支持渠道。
- 協助制定短期計畫，幫助其恢復控制感。
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安撫情緒
- 幫助受助者識別和表達情緒，例如：「你現在可能感到害怕或無助，這是正常的。」
- 提供簡單的放鬆技巧，如深呼吸或正念練習。
- 避免使用空洞的安慰語，例如「一切都會好起來的」。
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連線資源
- 根據受助者的需求，推薦專業心理支持、醫療援助或其他社會資源。
- 幫助受助者與家人或朋友取得聯繫，獲得社會支持。
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後續跟進
- 確認受助者是否已獲得所需的幫助。
- 鼓勵其尋求長期心理支持，例如心理諮詢或治療。
- 提供聯繫方式，以便受助者在需要時再次尋求幫助。
四、注意事項
- 自我照顧：心理急救提供者需注意自身的情緒狀態，避免過度捲入受助者的痛苦中。
- 文化敏感性：尊重受助者的文化背景和信仰，避免使用可能引起誤解的語言或行為。
- 界限明確：明確心理急救的界限，避免提供超出能力範圍的專業建議。
五、結語
心理急救是一種重要的即時支持工具，能夠幫助個體在危機後恢復心理平衡。通過遵循上述步驟和原則，我們可以為受助者提供有效的幫助，為其後續的康復奠定基礎。
附錄：常用資源
- 心理援助熱線
- 危機干預中心
- 心理諮詢機構
- 社會支持網路
希望本手冊能為心理急救的實施提供實用指導，幫助更多人度過心理危機。